Syarat Klaim di Sibacargo
Sibacargo selalu berusaha memberikan layanan pengiriman terbaik dan memastikan barang sampai dengan aman. Namun, jika terjadi kendala seperti kerusakan atau kehilangan barang, pelanggan dapat mengajukan klaim dengan memenuhi beberapa persyaratan. Berikut adalah syarat klaim di Sibacargo yang perlu diperhatikan:
1. Video Saat Penjemputan atau Packing Barang
Salah satu syarat utama untuk klaim adalah bukti dalam bentuk video saat penjemputan atau saat barang dikemas (packing). Video ini berfungsi untuk:
✅ Membuktikan kondisi awal barang sebelum dikirim.
✅ Memastikan bahwa packing sudah dilakukan sesuai standar.
✅ Menghindari sengketa jika terjadi kerusakan saat pengiriman.
Pastikan video ini jelas dan menunjukkan kondisi barang dengan baik agar proses klaim dapat berjalan lancar.
2. Foto dan Video Unboxing Saat Barang atau Unit Diterima
Ketika barang sampai di tujuan, penerima harus segera melakukan dokumentasi unboxing dalam bentuk foto dan video. Hal ini bertujuan untuk:
✅ Membuktikan kondisi barang saat diterima.
✅ Menunjukkan adanya kerusakan akibat pengiriman jika memang terjadi.
✅ Mempermudah proses klaim jika barang tidak sesuai dengan kondisi awal.
Pastikan video unboxing diambil secara menyeluruh dari awal hingga barang benar-benar keluar dari kemasannya.
3. Asuransi (Untuk Barang yang Memerlukan Asuransi)
Barang tertentu yang memiliki nilai tinggi atau rentan rusak diwajibkan menggunakan asuransi pengiriman. Asuransi ini berguna untuk:
✅ Memberikan perlindungan finansial jika terjadi kerusakan atau kehilangan.
✅ Memastikan barang dengan nilai tinggi memiliki jaminan ganti rugi.
✅ Mempermudah proses klaim dengan pihak asuransi.
Jika barang yang dikirim termasuk dalam kategori yang membutuhkan asuransi, pastikan untuk mendaftarkannya sebelum pengiriman.
4. Barang Wajib Menggunakan Packing Kayu
Untuk barang-barang yang mudah pecah atau rentan rusak, packing kayu wajib digunakan. Packing kayu ini berfungsi untuk:
✅ Melindungi barang dari benturan selama perjalanan.
✅ Meminimalisir risiko kerusakan akibat tekanan atau goncangan.
✅ Memastikan barang tetap aman hingga sampai di tujuan.
Tanpa packing kayu, klaim atas kerusakan barang mungkin tidak dapat diproses, sehingga pastikan barang dikemas dengan standar keamanan terbaik.
5. Mengisi Formulir Klaim
Jika terjadi masalah pada pengiriman, pelanggan harus segera mengisi formulir klaim yang tersedia di Sibacargo. Pengisian formulir klaim yang lengkap dan akurat akan mempercepat proses penyelesaian klaim.
Kesimpulan
Sibacargo berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan memastikan setiap pengiriman aman dan terlindungi. Namun, jika terjadi kendala, pelanggan dapat mengajukan klaim dengan memenuhi persyaratan berikut:
📌 Video saat penjemputan atau packing barang
📌 Foto dan video unboxing saat barang diterima
📌 Asuransi untuk barang yang memerlukan perlindungan ekstra
📌 Packing kayu wajib untuk barang rentan rusak
📌 Mengisi formulir klaim dengan lengkap
Dengan memenuhi semua syarat di atas, klaim Anda dapat diproses lebih cepat dan efisien. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Sibacargo.
Website:
